¿Cuando entenderán que si dan un buen servicio la gente no se marchará?

Un saludo,

Yo, desgraciadamente, soy de Movistar por culpa de Apple. xD

En relación con las operadoras de teléfonos móviles, quiero poner en vuestro conocimiento dos incidentes que me acaban de ocurrir con MOVISTAR y SYMIO, respectivamente. (SYMIO es otra compañía más que está operando en España actualmente).

La compañía MOVISTAR me estaba facturando de una forma muy extraña, pues yo tengo un contrato con consumo mínimo de 9 euros, + IVA y, a pesar de que ese consumo “mínimo” casi nunca superaba esa cantidad, he venido observando que me han facturado muy por encima de esos 9 euros. Concretamente, en la última factura recibida observo que mi consumo es de “sólo” unos 4 euros y me hacen una “resta” de otros 4 euros (aproximadamente) hasta consumo mínimo. Pero luego me facturan unos conceptos QUE NO COMPRENDO, por lo que la última factura ha superado los 19 euros.

Puesto en contacto con MOVISTAR, me atiende una chica sudamericana, que a duras penas consigo entender (por su acento), tratando de explicarme lo inexplicable.

Como, ni la entiendo, ni comprendo sus razonamientos, trato de que me pasen con un RESPONSABLE de la compañía, pero ésta chica se niega, tratando de convencerme de que eso no es posible y logrando casi hacerme perder el control de mis nervios.

A pesar de que indico a esta señorita de mis intenciones de solicitar la portabilidad de mi número hacia otra compañía, ésta sigue negándose a pasarme con algún responsable, por lo que decido contactar con la compañía SYMIO, cuyas tarifas -APARENTEMENTE-, son muy ventajosas, para informarme sobre una posible PORTABILIDAD con ellos.

En SYMIO me indican que la tarifa es de 8 céntimos minuto (las 24 horas, a cualquier compañía, fija o móvil) y el establecimiento de llamada es de 17 céntimos. Las llamadas entre teléfonos SYMIO son gratis (los 10 primeros minutos). No hay contrato de permanencia, (al disponer yo de un teléfono LIBRE y “sólo” tengo que pagar la tarjeta SIM (el chip), cuyo costo -me indica- es de “sólo” 1 (un) euro.

La operadora de SYMIO me pide una serie de datos, como son los dígitos de la cuenta bancaria, (para domiciliar los pagos mensuales) y el de la tarjeta de crédito, (para adeudarme 1 (un euro) por la compra de la tarjeta SIM).

Inmediatamente comienzo a recibir un “bombardeo” de mensajes (SMS) de MOVISTAR, indicándome un número de teléfono (el 224472), para que llame interesándome por las gestiones sobre la portabilidad que acabo de solicitar. Y, no sólo esto; Recibo dos llamadas de MOVISTAR, (desde ese mismo número 224472) indicándome que en unos días se habrá realizado la gestión hacia SYMIO.

Pero, al mismo tiempo, la operadora de MOVISTAR me pide -amablemente-, si le puedo explicar las razones por las que me paso a otra compañía. Le explico MIS RAZONES y entonces, ¡OH MILAGRO!, me ofrecen unas condiciones mucho más ventajosas que las que yo tenía.

Yo insisto en que no deseo otras condiciones más ventajosas, pues éste no era el único motivo de mi descontento con MOVISTAR, sino también la falta de atención, o la atención inadecuada hacia los clientes. MOVISTAR “pasa” olímpicamente de sus abonados y sus abonados deberían “pasar” también de MOVISTAR, como acabo de hacer yo. Pero, POR FAVOR, sigue leyendo, porque aún hay más sobre MOVISTAR. No te pierdas el final de todo.

Para mi sorpresa observo que, inmediatamente, la operadora SYMIO me ha adeudado 4,95 euros en mi tarjeta de crédito, por lo que me pongo rápidamente en contacto con la compañía para pedir explicaciones y me dicen que los restantes 3,95 euros, son de gastos de envío, (de cuyo costo no me habían informado).

Insisto en que no estoy conforme con ese adeudo y la muy “pécora” de la TIA, me corta la comunicación. Vuelvo a llamar, (por cierto, un teléfono 902 053 048 con costo para mi), y me vuelve a atender la misma TIA. Dice, e insiste, que fui yo quien le cortó la comunicación… En fin; UN DESASTRE.

Bastante enojado, le digo que me cancelen la portabilidad y que me devuelvan los 4,95 que me han estafado, (con ella fui más educado y le dije; “que me han cobrado indebidamente”. Ella, realiza entonces sus “gestiones” y me asegura que han cancelado la portabilidad y que me han devuelto los 4,95 euros que me habían cobrado.

Seguidamente, (no había pasado ni un minuto), llamo al teléfono 224472 de MOVISTAR, (el que ellos mismo me habían facilitado el día anterior) y les digo que me lo estoy pensando y que me informen nuevamente de las tarifas ventajosas de las que me había hablado el día anterior.

Pero… como MOVISTAR es “la casa de TOCAME-ROQUE”, me dicen que ya han recibido la CANCELACION de la PORTABILIDAD y que si quiero conocer las tarifas, vuelva a llamar, pero esta vez al 609.

Insisto ante la operadora que, el día anterior fueron ellos los que me dieron ese teléfono 224472 y fue ahí donde me informaron de esas tarifas “tan ventajosas”. Pero la TIA PENCO, (lo siento, y me estoy conteniendo mucho), me dice que eso era porque tenía pedida la PORTABILIDAD. Pero que, como ya no existe esa opción, tengo que llamar al 609. En resumen: “Que SON LENTEJAS…”

Obviamente cuelgo el teléfono bastante cabreado y, sin pensármelo dos veces, me voy a VODAFONE y solicito la dichosa PORTABILIDAD, pero esta vez SIN CONTRATO, (porque no quiero perder el número que tengo desde hace varios años y ya tengo otro teléfono de VODAFONE con permanencia, que cancelaré en los próximos meses). Así pues, cuando finalice la permanencia que tenía con VODAFONE, me quedaré únicamente con el número de teléfono que tienen mis amigos y familiares. pero con VODAFONE.

Para COLMO, SYMIO aún no me ha reintegrado los 4,95 euros, después de una semana. Hoy iré a mi Banco para indicarles personalmente que lo devuelvan.

Aparte de que he “colgado” en Internet estas quejas, me gustaría contar con tu colaboración para darle la mayor difusión y hacerle “pupa” a MOVISTAR y a SYMIO. Y de paso, que se pongan “las pilas”. Si esto es ética profesional, que venga Dios y lo vea.